En bref
Ces conditions s’appliquent aux achats dans ma boutique et aux portraits sur mesure. En passant une commande, vous les acceptez. Elles sont régies par les lois du Québec, dont la Loi sur la protection du consommateur.
Prix et taxes
Les prix sont affichés en dollars canadiens. La TPS et la TVQ s’ajoutent au moment du paiement et apparaissent sur votre facture.
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant que vous confirmiez votre commande.
Paiement
Le paiement se fait en ligne, par carte, au moment de la commande, de façon sécurisée par Stripe. Votre commande est confirmée par courriel.
Mes produits
Je prends soin que les photos des produits soient fidèles. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement d’un écran à l’autre ou d’une impression à l’autre.
Mes produits sont fabriqués sur demande par mes partenaires d’impression, puis expédiés directement chez vous :
- Lord Photo, au Québec : affiches, tirages, cartes, signets, casse-têtes et jeux de cartes;
- Popcustoms : sacs, étuis, tasses, gourde, couvertures, coussins, carnets, décorations de Noël et objets avec prénom;
- Printful : vêtements en coton, fabriqués dans l’atelier le plus près de chez vous;
- Printify : livres et cahiers à colorier.
Chaque article est donc produit spécialement pour votre commande, qu’il soit personnalisé ou non. C’est une façon d’éviter le gaspillage et les surplus d’inventaire. Ces partenaires peuvent changer sans préavis, selon la disponibilité des produits, les nouveautés, la qualité d’impression, les délais ou les frais de livraison. Le nom de l’atelier reste toujours indiqué sur chaque fiche produit.
Un produit marqué « Bientôt » n’est pas encore en vente. Demander à être averti·e ne vous engage à rien.
Produits personnalisés
- Vérifiez bien l’orthographe du prénom avant de payer : il est imprimé tel que vous l’écrivez.
- Pour certains produits, le prénom s’ajoute automatiquement et vous voyez l’aperçu avant de payer. Pour d’autres, je l’ajoute moi-même : comptez alors 1 jour ouvrable de plus.
- Une fois la commande partie en fabrication, un produit personnalisé ne peut plus être modifié.
Coffrets cadeaux
- Un coffret se compose d’au moins 3 produits, choisis sur sa fiche. Le rabais s’applique à l’ensemble des produits choisis : 10 % pour 3 produits, 15 % pour 4 et 20 % pour 5 et plus.
- Comme les produits viennent d’ateliers différents, ils arrivent en plus d’un colis, chacun avec son numéro de suivi. Une carte-cadeau illustrée à imprimer vous est envoyée par courriel pour offrir le tout.
- Vous habitez en Estrie? Sur demande, je peux réunir les produits dans une boîte cadeau, à récupérer à Waterloo. Le délai et les frais sont confirmés par écrit avant la commande.
- Les conditions de retour et de remplacement sont celles de chaque produit du coffret.
Fichiers numériques
- Après le paiement, le lien de téléchargement vous est envoyé par courriel. Il reste valide 30 jours. Les fichiers gratuits se téléchargent directement, sans inscription.
- Les fichiers sont pour un usage personnel ou en classe : vous pouvez les imprimer autant de fois que nécessaire pour votre famille ou pour vos élèves.
- Il est interdit de les revendre, de les partager en ligne ou de les utiliser pour fabriquer des produits à vendre.
Portraits sur mesure
- Je vous envoie une proposition écrite : format, délai, prix et fichiers inclus.
- Un acompte confirme votre place dans mon horaire. Son montant est indiqué dans ma proposition, et le solde est payable à la remise du dessin final.
- Je vous montre le croquis avant la couleur. Le nombre de retouches incluses est précisé dans la proposition; d’autres retouches peuvent s’ajouter sur entente.
- Si vous annulez avant que je commence le croquis, l’acompte vous est remboursé. Une fois le croquis commencé, il ne l’est plus.
Cartes-cadeaux
- Montant de 15 $ à 500 $, utilisable sur tous les produits de la boutique et sur les portraits sur mesure.
- La carte-cadeau n’expire pas et n’est pas soumise à des frais d’utilisation, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur.
- Les taxes ne s’appliquent pas à l’achat de la carte, mais aux produits achetés avec elle.
- Le solde non utilisé reste disponible pour une prochaine commande. La carte n’est pas échangeable contre de l’argent.
- L’envoi imprimé et posté coûte 9,95 $; l’envoi par courriel est gratuit.
Droits d’auteur
Lorsque vous achetez un produit ou un portrait, vous achetez l’objet ou le fichier pour un usage personnel. Je demeure l’autrice et la titulaire des droits d’auteur sur mes illustrations.
- Vous pouvez imprimer votre portrait, l’offrir et le partager sur vos réseaux, en me mentionnant si possible.
- Pour un usage commercial (vendre des produits avec le dessin, publicité, logo), une licence écrite est nécessaire. Écrivez-moi, on en discute.
Je peux montrer votre portrait dans mon portfolio et sur mes réseaux. Si vous préférez qu’il reste privé, dites-le-moi simplement.
Livraison
- Fabrication : 2 à 7 jours ouvrables, puisque chaque produit est imprimé sur demande. Ajoutez 1 jour ouvrable lorsque j’ajoute moi-même un prénom.
- Expédition directement par mon partenaire d’impression, avec numéro de suivi envoyé par courriel.
- Délai de livraison après l’expédition : 3 à 15 jours ouvrables selon le produit et votre région.
- Livraison partout au Canada.
- Livraison gratuite à partir de 75 $.
Une commande de plusieurs produits peut arriver en plus d’un colis, car certains articles sont fabriqués à des endroits différents. Si votre colis tarde, écrivez-moi : je fais le suivi avec vous.
Retours et échanges
Comme chaque produit est fabriqué spécialement pour votre commande, je ne peux pas reprendre ou échanger un article parce que vous avez changé d’idée, ou pour une erreur de taille ou de couleur choisie. Prenez le temps de consulter le guide des tailles avant de commander.
Les portraits sur mesure et les fichiers numériques ne sont pas remboursables une fois remis. Un fichier abîmé ou illisible? Écrivez-moi et je vous en envoie un nouveau.
Vous pouvez annuler une commande sans frais dans les 2 heures suivant votre achat, avant qu’elle parte en fabrication.
Produit abîmé ou défectueux
Votre colis est arrivé abîmé, le produit présente un défaut d’impression ou ce n’est pas le bon article? Écrivez-moi dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo, à info@lauravandal.com. Je vous envoie un remplacement ou je vous rembourse, sans frais, même pour un produit personnalisé.